Lipiec i sierpień to w branży B2B powszechnie znany „sezon ogórkowy”.

Decydenci w korporacjach wyjeżdżają na urlopy, procesy decyzyjne zamierają, a domykanie dużych kontraktów na wdrożenia IT czy kampanie reklamowe przeciąga się w nieskończoność. Dla właścicieli agencji marketingowych, software house’ów oraz integratorów systemów AV to trudny czas, w którym przychody potrafią gwałtownie spaść. Paradoksalnie jednak, jest to idealny moment, aby zamiast biernie czekać na powrót klientów z wakacji, rozszerzyć swoje portfolio o produkty, na które popyt właśnie w tej chwili osiąga roczne maksimum w branżach detalicznych i usługowych.

Włączenie do swojej oferty profesjonalnych systemów do badania Customer Experience (CX) to dla firm technologicznych i marketingowych genialny sposób na dywersyfikację biznesu, oferujący:

• Zbudowanie pasywnego strumienia przychodów – dzięki modelowi abonamentowemu (SaaS) zyskujesz comiesięczną prowizję od każdego uruchomionego systemu u Twojego klienta.
• Wysoką marżę na sprzęcie – jako partner dostarczasz fizyczne, designerskie kioski ankietowe i panele, zarabiając na ich marży oraz samej usłudze wdrożenia.
• Wzmocnienie lojalności klientów biznesowych – oferując im nowoczesne narzędzie do ratowania wizerunku, stajesz się strategicznym partnerem, a nie tylko podwykonawcą kabli czy stron www.

Sezon ogórkowy to mit, jeśli zmienisz grupę docelową

Podczas gdy zarządy wielkich korporacji odpoczywają, mniejszy i średni biznes – restauracje, hotele, kliniki urody czy sklepy w galeriach handlowych – przeżywa letnie oblężenie. Ci przedsiębiorcy właśnie teraz zmagają się z rotacją pracowników sezonowych, niezadowoleniem turystów i groźbą hejtu w internecie. Rozpaczliwie potrzebują narzędzi, które pomogą im nad tym zapanować. Jeśli jako agencja marketingowa obsługujesz lokalną sieć restauracji (np. prowadzisz ich social media), masz już gotową relację. Wystarczy podnieść słuchawkę i zaproponować im dołożenie do fizycznych lokali estetycznych ekranów badających opinie na żywo.

Sprzedaż tzw. „in-store feedbacku” jest znacznie łatwiejsza niż sprzedaż skomplikowanych projektów informatycznych. Klient (np. właściciel hotelu) od razu widzi wartość: ratowanie opinii na Booking.com i w Google Maps. Cykl sprzedażowy zamyka się w kilka dni, a Ty notujesz zyski nawet w środku wakacyjnego zastoju.

Od jednorazowej faktury do pasywnego dochodu (mrr)

Jedną z największych bolączek tradycyjnych integratorów AV czy agencji tworzących strony internetowe jest model jednorazowych strzałów. Sprzedajesz projekt, wystawiasz dużą fakturę, a potem musisz szukać kolejnego klienta, by utrzymać płynność. Rynek od lat przesuwa się jednak w stronę abonamentów (Monthly Recurring Revenue).

Sprzedając systemy do badania opinii, zarabiasz dwutorowo. Najpierw na marży sprzętowej (sprzedaż lub dzierżawa fizycznego panelu do lokalu), a następnie otrzymujesz stałą część z comiesięcznego abonamentu za dostęp do chmury analitycznej dla Twojego klienta. Jeśli interesuje Cię budowanie stabilnego, comiesięcznego dochodu bez obciążania własnego działu programistycznego, warto rozważyć dołączenie do profesjonalnego programu partnerskiego i nawiązanie współpracy ze sprawdzonym producentem technologii. Ty dostarczasz kontakty i relacje, a producent dostarcza niezawodny sprzęt i oprogramowanie.

Twój biznes: model tradycyjny vs. model saas (partnerstwo)

Rozszerz swoją ofertę i wyprzedź konkurencję

Klienci coraz częściej szukają kompleksowej obsługi. Integrator, który potrafi nie tylko założyć monitoring i nagłośnienie, ale też doradzić w kwestiach zarządzania doświadczeniem konsumenta, staje się niezastąpiony. Podobnie agencja, która nie tylko wydaje budżet na reklamy Facebook Ads, ale też optymalizuje konwersję w fizycznym sklepie. Zbudowanie nowego strumienia przychodów opartego na badaniu opinii nie wymaga od Ciebie pisania ani linijki kodu, ani projektowania sprzętu. Wystarczy zintegrować gotowe, potężne rozwiązanie white-label ze swoją obecną ofertą handlową. Wakacje to najlepszy moment, by położyć fundamenty pod rekordowe zyski w Q3 i Q4.

Często zadawane pytania o współpracę partnerską w modelu cx (faq)

Czy mój zespół musi zajmować się trudnym, technicznym wsparciem dla klienta końcowego?

Niekoniecznie. Renomowani dostawcy systemów CX posiadają własne działy wsparcia technicznego poziomu 2 i 3 (tzw. L2/L3). Twój zespół stanowi zazwyczaj pierwszą linię kontaktu biznesowego, a ewentualne problemy sprzętowe czy bugi oprogramowania bierze na siebie bezpośrednio producent sprzętu.

Moi klienci to potężne marki z własnymi kolorami. czy systemy można personalizować?

Oczywiście. Rozwiązania dla biznesu obsługują pełny „White Labeling”. Zarówno interfejs na fizycznym ekranie, jak i raporty w panelu analitycznym mogą zostać precyzyjnie dostosowane do księgi znaku Twojego klienta (odpowiednie logo, czcionki, dedykowane kolory tła i same kształty emotikon).

W jaki sposób instaluje się takie ekrany u klienta? czy to wymaga kucia ścian?

Dla branż takich jak retail czy HoReCa stworzono rozwiązania w 100% bezinwazyjne. Największą popularnością cieszą się urządzenia wolnostojące ze stabilną podstawą oraz panele biurkowe (nablatowe). Wystarczy podłączyć je do zwykłego gniazdka 230V, a za łączność odpowiadają wbudowane modemy LTE/5G lub moduły Wi-Fi.

Czy za dołączenie do programu partnerskiego pobierane są opłaty startowe?

Profesjonalne programy partnerskie w modelu B2B opierają się na układzie win-win. Producentowi zależy na szerokiej sieci dystrybucji, dlatego samo podpisanie umowy i dostęp do materiałów szkoleniowych zazwyczaj nic nie kosztuje. Twój zysk pojawia się od razu przy sprzedaży pierwszej licencji i urządzenia.

Jako agencja reklamowa sprzedaję tylko usługi miękkie. czy poradzę sobie ze sprzętem?

Zdecydowanie tak. Urządzenia ankietowe są projektowane tak, by ich konfiguracja była nie trudniejsza niż włączenie nowego smartfona. Co więcej, twarde raporty pozyskane z terminali ułatwią Ci później uzasadnienie Twoich własnych usług (np. wykazanie klientowi, że negatywne recenzje w Google biorą się ze strefy przymierzalni, a nie ze złych kampanii na Facebooku, które dla niego prowadzisz).